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よくあるお問い合わせ

入会についてよくあるお問い合わせ

入会手続きについて

Q.クラブホークスに入会するにはどうしたらいいですか?

A.

入会方法をご参照ください。
入会グッズのお届けが早くなる、クラブホークス会員サイト(パソコン・ケータイ)からのお申込みがオススメです。

Q. 継続入会したいのですが、昨年の会員番号が分かりません。

A.

会員証をご確認ください。
ご不明の場合、こちらからご確認いただけます。

Q.年会費の支払い方法はどのような方法がありますか?

A.

年会費のお支払方法をご参照ください。

Q.WEB入会で支払いをクレジットにしたいのですが、利用可能なクレジット会社はどこですか?

A.

VISA/Master/JCB/ダイナース/アメリカンエクスプレスの5社となります。

Q.ファミリー会員に入会したいのですが、支払い方法は別々ですか?

A.

代表者の方の一括決済となります。

Q.一人で複数の会員プランに入会することは可能ですか。

A.

一人で複数の会員プランに入会することは出来ません。

Q.2011年度タカマル無料会員から2012年度クラブホークス会員に入会することは可能ですか。

A.

可能です。タカマル無料会員番号を引き継ぐことも可能です。

Q.2011年度タカマル無料会員から2012年度クラブホークス会員に入会した場合、貯めたタカマルポイントもそのまま引き継げますか?

A.

2011年に貯めたポイントの有効期限は2011年12月31日までです。
1シーズンごとにリセットされます。

Q.2011年度タカマル無料会員から、2012年度クラブホークスに新規入会した場合、2011年のポイントレートはどうなりますか?

A.

2012年度クラブホークスご入会以降の2011年度タカマルポイントは、クラブホークス会員のレートにてポイントを加算いたします。 ポイント加算の際にご提示いただく会員証については下記のとおりとなります。
■ヤフードームでご入会の場合…申込時にお渡しした仮会員証をご提示下さい。
■webでご入会の場合…入会完了画面のバーコードをご提示ください。もしくはクラブホークス窓口、タカマルステーションにお越しいただきますと、仮会員証を発行いたしますので、そちらをご提示下さい。
■郵送・FAXでご入会の場合…登録完了までにお時間をいただきます。登録状況のご確認はコールセンターへお問い合わせ下さい。

自動継続について

Q.自動継続って何ですか?

A.

クラブホークスにご入会いただくと、2013年度以降は更新手続き不要でクラブホークスを継続していただけるサービスです。

Q.どんな手続きが必要ですか?

A.

2012年度の年会費のお支払い方法により手続き内容は異なります。
■2012年度の年会費を「クレジットカード」でお支払の場合…2013年度以降はご登録のクレジットカードでのお支払いとなります。
■2012年度の年会費を「代引」でお支払の場合…2013年度以降の年会費お支払い方法は「口座振替」もしくは「クレジットカード」となります。
詳細は自動継続についてをご参照ください。

Q.2013年度の会員プランや特典グッズは選べますか?

A.

お選びいただけます。クラブホークスが定めた期日までにお手続きください。期日までにお手続きが行われない場合、会員プランは前年と同様、また入会グッズはクラブホークス指定のものになります。
※2013年度クラブホークス入会プラン・入会グッズなど詳細は決まり次第、当サイトにてお知らせいたします。

Q.2013年度以降の支払い方法を口座振替にした場合、手数料はかかりますか?

A.

手数料は無料です。

Q.クレジットカードで2012年度の年会費を支払いましたが、来年度以降は違うクレジットカードでの支払いを希望します。

A.

クラブホークス会員サイトへログイン後、会員情報変更ページでクレジットカード情報をご登録いただくことができます。

Q.クラブホークス提携カードで2012年度の年会費を支払いましたが、2013年度以降は違うクレジットカードでの支払いを希望します。

A.

2012年度のお支払い方法が提携クレジットカードの方は、提携クレジットカード情報の登録・変更はクラブホークス会員サイトではできません。 今後クラブホークス提携クレジットカードで年会費のお支払いをご希望されない方は、クラブホークス事務局にお問合せください。

Q.2012年度以降継続したくない場合はどうすればいいですか?

A.

クラブホークスが定めた期日までにお手続きください。
※2013年度クラブホークス入会プラン・入会グッズなど詳細は決まり次第、当サイトにてお知らせいたします

Q.自動継続で次年度の登録完了した後、クラブホークスを退会する場合、年会費は返金してもらえますか?

A.

登録完了後の退会の場合、返金はできません。退会をご希望の場合は、必ずクラブホークスが定めた期日までにお手続きください。

Q.2012年度クラブホークスに入会しましたが、2013年度以降の年会費の支払い方法としてクレジットカード情報や口座振替の登録は希望しません。

A.

2012年度クラブホークス会員は皆さま2013年度以降の年会費の支払い方法のご登録いただくことになっております。

入会グッズ・会員証について

Q.会員証や入会グッズはいつ頃届きますか?

A.

2012年2月上旬以降順次発送いたします。

Q.入会グッズのレプリカユニフォームのサイズを教えてください。

A.

こちらをご確認ください。

Q.入会申込後、入会グッズの交換やサイズ変更はできますか?

A.

お申し込み後の入会グッズの交換やサイズ変更は一切承っておりません。十分にご確認いただいた上、お申し込みください。

Q.会員証を紛失しました。どうすればいいですか?

A.

有料(1,000円:税込)にて再発行いたします。再発行をご希望の際は、クラブホークス事務局までお問い合わせください。

Q.ヤフードームで入会グッズは受け取れますか?

A.

ヤフードームでのお受け取りはできません。登録住所へお届けいたします。

Q.内野自由席招待券の使い方を教えてください。

A.

ホークスチケットレスサービスを利用して事前にお申し込みいただきます。
詳細は入会グッズに同梱の内野自由席招待券案内をご確認ください。
なお、対象日程やお申し込み方法などの詳細は、決まり次第当サイトでもお知らせいたします。

Q.ダグアウト(通販)クーポンの使い方を教えてください。

A.

公式オンラインショップ ダグアウトでのお買い物でご利用いただけます。
ご利用方法の詳細はこちらをご確認ください。

会報誌について

Q.会報誌(冊子)は全員に届くのですか?

A.

会報誌(冊子)は入会時に「配送希望」の方のみお届けいたします。
「配送を希望しない」をお選びいただいた方には、タカマルポイントを40ポイントプレゼントします。
※ファミリー会員の場合
「配送希望」…代表者の方へ1部お届けいたします。
「配送不要」…代表者、子会員の方にもタカマルポイントを40ポイントプレゼントします。

Q.会報誌(冊子)の「配送希望」を選択してもらえるタカマルポイントはいつ加算されますか。

A.

2012年度のタカマルポイントとして加算いたします。加算完了までしばらくお時間をいただきます。入会順に順次加算いたします。

Q.会報誌(電子ブック形式)とはどのようなものですか?

A.

PC、スマートフォンでいつでもどこでも楽しむことができる、新しい会報誌の形式です。
動画やリンク機能で、ホークス情報をより詳しくお届けします。

Q.会報誌(電子ブック形式)はどうやって閲覧することができますか?

A.

クラブホークス会員サイトでご覧いただけます。
PC、スマートフォンからクラブホークス会員サイトにログインしてお楽しみ下さい。

Q.会報誌(電子ブック形式)はケータイでも閲覧することができますか?

A.

できません。
PC、スマートフォンからご覧いただくか、入会時に配送希望を選択ください。

Q.会報誌(電子ブック形式)は冊子の「配送希望」を選択しても閲覧することができますか。

A.

クラブホークス会員サイトでご覧いただけます。
PC、スマートフォンからクラブホークス会員サイトにログインしてお楽しみ下さい。

Q.入会時に「配送を希望しない」を選択しましたが、「配送希望」に変更したいです。

A.

入会後の選択変更は一切できません。

Q.会報誌(電子ブック形式)はいつごろ公開されますか?

A.

2012年1月下旬に第1号「キャンプ直前号(仮称)」を発行予定です。(年4回発行予定)
公開時にはご登録のメールアドレスにお知らせメールをお送りいたします。いち早く会報誌をチェックするためにも是非メールアドレスをご登録ください。
詳細はこちらをご確認ください。

Q.会報誌(冊子)はいつごろ届きますか?

A.

22012年1月下旬に第1号「キャンプ直前号(仮称)」を発行予定です。(年4回発行予定)
※入会申込日以前に発行した会報誌は冊子形式でお届けいたしません

Q.会報誌(電子ブック形式)の閲覧推奨環境を教えてください。

A.

こちらからご確認いただけます。

クラブホークス会員サイトログイン方法について

Q. ログインする際の会員番号はどれですか?

A.

会員証の表に記載の8ケタの番号になります。

Q. 会員番号を忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか?

A.

ご不明の場合、こちらからご確認いただけます。

Q. ファンクラブに入会しましたが、クラブホークス会員サイトにログインできません。

A.

会員登録完了後となります。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A.

ご不明の場合、こちらからご確認いただけます。

先行販売チケットについて

ご購入方法が決まり次第、当サイトならびにクラブホークス会員サイトにてお知らせいたします。

Q.チケット先々行販売・先行販売の申込スケジュールを知りたいのですが。

A.

スケジュールが決まり次第、当サイトにてお知らせいたします。

Q.鷹割とはなんですか?

A.

クラブホークス会員限定のチケット先行割引販売のことです。
詳細は決まり次第、当サイトにてお知らせいたします。

Q.鷹割のチケットはどこで買えますか?

A.

現時点では未定です。
詳細は決まり次第、当サイトにてお知らせいたします。

会員特典について

Q. ファンクラブ限定イベントに参加したいのですが。

A.

クラブホークス会員サイトより、お申し込みいただけます。
募集を行う際には、当サイト、クラブホークス会員サイト、ならびにメールマガジンにてお知らせします。

Q. グッズを購入したいのですが、会員割引はありますか?

A.

■ダグアウト ドーム店・小倉店でのお買い物の際、レジにて5%割引いたします。  お会計時に会員証をご提示ください。
 ※一部対象外商品がございます
 ※他の割引特典との併用はできません
■公式オンラインショップダグアウト(通販)もクラブホークス会員限定割引対象商品を一部ご用意しています。
詳細は公式オンラインショップダグアウトをご確認ください。

Q.会員限定ピンバッジの受取と来場ポイントの加算を忘れたのですが、後日もらえますか?

A.

会員限定ピンバッジプレゼント・来場ポイント加算は当日限りの特典です。

Q.会員限定ピンバッジの受取と来場ポイントの加算を代理(本人以外)ですることはできますか?

A.

会員限定ピンバッジプレゼント・来場ポイント加算は、代理でのお受け取り・加算は出来ません。

Q.会員証が手元にないのですが、ドームで練習見学入場やピンバッジ配布などの特典は受けることができますか?

A.

特典を利用される場合は、会員証のご提示をお願いしております。
会員証がまだお手元に届いていない場合は「仮会員証」を発行いたします。ヤフードーム1ゲート横クラブホークス窓口か番ゲート横タカマルステーションにお越しください。
なお、紛失の場合は有料(1,000円/税込)にて、再発行いたします。

メールマガジンについて

Q. メールアドレスを変更したのでメールマガジンの送付先を変更して欲しいのですが?

A.

配信済みメールマガジン下段に記載の【設定変更・配信停止】よりご自身でお手続きをお願いします。

Q.メールマガジンの登録方法を教えてください。

A.

クラブホークスご入会時にメールアドレスをご登録の上、「週刊ホークス等メールマガジン配信を希望する」にチェックを入れてください。 ホークス公式サイトからもご登録いただけます。

Q.メールマガジンの解除方法を教えてください。

A.

配信済みメールマガジン下段に記載の【設定変更・配信停止】よりご自身でお手続きをお願いします。

Q. メールマガジンって何ですか?

A.

ホークスのお知らせやお得なチケット情報、メール会員限定プレゼントなどメリットいっぱいのメールをお届けします。(通信費は別途必要)

その他のご質問

Q. 住所や電話番号が変わりました。変更手続きはどうすればよろしいですか?

A.

クラブホークス会員サイト内、会員情報変更ページより変更が可能です。

Q. 入会後プラン変更はできますか?

A.

ご入会後のプラン変更はできません。

Q.クラブホークス専用窓口はいつ開いていますか?

A.

野球開催時以下時間にて営業予定です。
デーゲーム:10:00~17:00 ナイター:13:00~20:00
※予告なく変更となる場合がございます

お問い合わせ

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※起動するメールにお問い合わせ内容を記述してご送信ください
※ここで取得させていただいたメールアドレスはご返信の際の連絡先として利用させていただきます
※1件1件事務局で回答させていただいております。お時間をいただく場合もございます。お急ぎの方は、電話でのお問い合わせをお願いいたします
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受付時間 10:00~17:00(日曜・年末年始は休業)

※一部のIP電話ではつながらない場合がございます

クラブホークス会員規約
会員の皆さまとのお約束事項です。必ずご確認ください。

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クラブホークス専用窓口の営業日について
クラブホークス専用窓口は、野球開催時営業予定です。
【ご来場時の注意事項】
福岡Yahoo!JAPANドームでは衛生上の理由から飲食物の持ち込み、ペットを連れてのご来場をご遠慮いただいております。また、安全上の理由から「ビン類」「缶類」の持ち込みもお断りしています。
また、イベント会場の内外で、お客様ご自身の肖像、声が撮影される場合があります。詳細をご確認の上、ご来場ください。ご協力をよろしくお願いいたします。

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