公式戦開幕延期に伴う各種サービス変更について

プロ野球 12 球団および一般社団法人日本野球機構は、2020 年度パ・リーグレギュラーシーズン公式戦、およびウエスタン・リーグ公式戦について、シーズン開幕が2020年6月19日(金)となったことに伴い、各種サービスを変更させていただきます。会員の皆さまにおかれましては、事情をご賢察のうえ、ご理解いただきたくお願い申し上げます。

更新日：2020年12月11日

▼VR　SQUARE　ホークスライブチャンネル　1ヵ月無料視聴権
▼入会特典チケット(クラブホークス・ホークス筑後ファンクラブ)
▼クラブホークス　選べる入会特典　内・外野自由ご招待券事前申込カード
▼クラブホークス　選べる入会特典　「ホークスストア」（店舗）お買物券
▼クラブホークス　選べる入会特典　「HAWKS公式オンラインストア」（通販）クーポン
▼クラブホークス　ジュニア自由席パスポート
▼タカポイント　有効期間延長について
▼練習見学入場・グラウンド練習見学
▼ビジター応援デー
▼クラブホークス会員限定ビジター応援デーチケット先行割引販売
▼クラブホークス　プレミアム会員特典　公式戦チケットプレゼントサービス
▼クラブホークス　プレミアム会員特典　ユニフォーム優先お渡し
▼クラブホークス・ホークス筑後ファンクラブ　継続入会特典　パーソル パ・リーグTV1ヵ月無料視聴権
▼クラブホークス　プレミアム会員とマイ・ナンバーHAWKSのオーナー特典　選手と集合写真撮影
▼マイ・ナンバーHAWKS
▼ホークスサポーターズクラブ

VR　SQUARE　ホークスライブチャンネル　1ヵ月無料視聴権

クラブホークス会員、ホークス筑後ファンクラブ会員、タカポイント会員の皆さまにVR SQUARE　ホークスライブチャンネル1ヵ月無料視聴権がご利用いただけます。

対象

2020年6月14日(日)までにクラブホークス(有料)・ホークス筑後ファンクラブ(有料)・タカポイント(無料)のいずれかで登録があり、かつメールアドレス登録があり、会員マイページで「メールを受け取る」を「希望する」にしている方
※2020年6月14日(日)までにクラブホークスにご入会で、選べる入会グッズを「LiVR　ホークスライブチャンネル3ヵ月無料視聴権」を選択され、メールアドレスの登録がある方へは、会員マイページの「メールを受け取る」で「希望しない」を選択されていてもご案内いたします。
※6月15日(月)から6月28日(日)までに新たにメールアドレスを登録の上、「メールを受け取る」を「希望する」に切り替えられた場合、6月30日(火)にメールをお送りします。6月29日(月)以降にお手続きの場合は利用できませんのでご注意ください。

無料視聴の登録期間

2020年6月19日(金）～2020年11月30日(月)

無料視聴登録について

対象のお客様に6月16日(火)または6月30日(火)に無料視聴登録に必要な情報を記載したメールを配信します。
※件名は「【重要】VR SQUARE　ホークスライブチャンネル　1ヵ月無料視聴権について」または「【重要】LiVR3ヵ月無料視聴権・視聴期間開始のお知らせ(クラブホークス)」でご案内します。

登録方法

1. 6月16日(金)または6月30日(火)にお送りするメールに記載のURLから指示に従って登録を行います。この際、Yahoo!JAPAN IDと決済情報の登録が必要です。
2. VR SQUAREのアプリをこちらからダウンロードします。
3. VR SQUAREアプリを起動し、1で無料視聴権登録をしたアカウントでログインをします。
4. ホークスライブチャンネルを選択し、視聴をお楽しみください。

クラブホークス入会特典・LiVR　ホークスライブチャンネル3ヵ月無料視聴権を選択の会員様へ

• 6月19日(金)よりLiVR　ホークスライブチャンネル3ヵ月無料視聴権をご利用いただけます。VRゴーグルと一緒にお届けしていた「LiVRホークスライブチャンネル　3ヵ月無料視聴権」の視聴権登録用2次元バーコードより登録をお願いいたします。
• 「VR　SQUARE　ホークスライブチャンネル　1ヵ月無料視聴権」は「LiVR　ホークスライブチャンネル3ヵ月無料視聴権」と合わせてご利用いただけます。6月19日(金)以降にメールでお送りしたURLでお申込みいただくと、利用期間を延長いたします。
• 「LiVR」は2020年3月から「VR SQUARE」に名称変更いたしました。そのまま特典はご利用いただけますので、ご安心ください。

注意事項

• ホークスライブチャンネルを視聴するには「VR SQUARE」アプリのダウンロード(無料)が必要です。
• 視聴にはスマートフォンとインターネット環境が必要となります。Wi-Fiでの視聴を推奨します。対応機種はiOS 11.0以上またはAndroid 6.0以上で、3Mbps程度(推奨10Mbps)の通信環境をご用意ください。
• ご登録の際にYahoo!JAPAN IDへの登録と決済方法の登録が必要です。Yahoo!JAPAN IDお持ちでない方は、新規で作成ください。
• 1ヵ月(31日間)の無料視聴期間については、申込日の日付を起算日とし、起算日より31日間が無料でご利用いただけます。(例)2020/6/19に申込いただいた場合、1ヵ月無料期間終了日は2020/7/19となります。
• 視聴期間終了後は自動的に有料会員に移行します。31日目以降の日付を起算日とし、月額980円( 税込)が発生します。移行を希望されないお客様は、無料期間中に解約のお手続きをお願いいたします。
• 無料視聴の登録期間は2020/11/30(月)までです。登録期間を過ぎますと、無料視聴できなくなりますのでご注意ください。
• 日本選手権シリーズは視聴権利の対象外となります。
• ご不明点等をお問い合わせの際は、配信するメールに記載の「視聴権登録用お問い合わせコード」をご用意の上、VR　SQUAREアプリを起動し、左上メニューから「FAQ」→「ヘルプ」よりお問い合わせください。

入会特典チケット(クラブホークス・ホークス筑後ファンクラブ)

チケットの払戻しについて

お申込みいただいたチケットはすべて無効となり、お申込み権利を返還いたします。チケット発券時にお支払いいただきました代金（発券手数料含む）は払戻しします。
払戻し方法については下記リンクを参照ください。

1軍

4/14～4/19までのチケット払戻しについて＜払戻し期間終了＞ 4/24～4/30までのチケット払戻しについて＜払戻し期間終了＞ 5/1以降のチケット払戻しについて＜払戻し期間終了＞ 8/1～8/30までのチケット払戻しについて＜払戻し期間終了＞ 9月以降の内・外野自由ご招待券事前申込カード・代替チケットの払戻しについて＜払戻し期間終了＞

ファーム

ファーム・4/19までのチケット払戻しについて＜払戻し期間終了＞ ファーム・4/20以降のチケット払戻しについて＜払戻し期間終了＞

特典の代替について

下記の特典につきましては、下記の対応とさせていただきます。

※1：入金済の会員様へは5月8日に加算しています。会員マイページをご確認ください。未入金の方は、入金が確認でき次第加算いたします。
※2：入金済の会員様へは8月中に加算いたします。

ビジターチケット2枚の代替特典のお手続きについて

クラブホークスの選べる入会グッズで「ビジターチケット2枚」を選択されたお客様に対し、別特典へ振替とさせていただきます。下記の手続きに沿って、2020年5月31日（日）までにお手続きをお願いします。

お手続き方法

1.会員マイページへログインする
2.表示されているアンケートで代わりの選択特典を選ぶ

注意点

期間内にお手続きがない場合は、「タカポイント3,000pt」に振替させていただきます。

クラブホークス　選べる入会特典　内・外野自由ご招待券事前申込カード

9月以降のチケットはすべて無効とさせていただき、別特典へ振替とさせていただきます。下記の手続きに沿って、2020年9月6日（日）までにお手続きをお願いします。

お手続き方法

1.会員マイページへログインする
2.表示されているアンケート「入会グッズ「内・外野自由招待券2枚」の再選択のお願い」で代わりの選択特典を選ぶ

選択できる特典

• オンラインショップ「HAWKS公式オンラインストア」（通販）クーポン【3,000円分】
• タカポイント【3,000pt】
  

※上記特典以外の特典はお選びいただけません。

注意点

• 期間内にお手続きがない場合は、「タカポイント3,000pt」に振替させていただきます。
• 特典は、9月中旬ごろにご案内予定です。
• オンラインショップ「HAWKS公式オンラインストア」（通販）クーポン【3,000円分】のクーポンコードは、ご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。メールアドレスのご登録がない場合はお送りできませんので、9月6日(日)までにご登録をお願いします

クラブホークス　選べる入会特典　「ホークスストア」(店舗)お買物券

選べる入会特典のオフィシャルグッズショップ「ホークスストア」（店舗）お買物券【3,000円分】の有効期限を「2020年12月31日（木）まで」としておりましたが、「2021年8月31日（火）まで」に延長いたします。
ご利用の際には、券面記載の注意事項をご確認のうえ、ご利用ください。

「HAWKS公式オンラインストア」（通販）クーポンへの変更について

原則受け付けておりません。やむをえない事情により変更を希望される場合は、12月13日（日）までにお客様サポートセンターにご連絡をお願いします。その際、お手元のお買物券を返送いただく際の代金は会員様負担となります。なお、「HAWKS公式オンラインストア」（通販）クーポンの有効期限は、2020年12月31日（木）となりますことを、予めご了承ください。

お問い合わせ先

福岡ソフトバンクホークス株式会社　お客様サポートセンター
TEL：092 - 844 – 1189（10：00～17：00、年末年始は休業）
E-mail：info-club@softbankhawks.co.jp

クラブホークス　選べる入会特典　「HAWKS公式オンラインストア」（通販）クーポン

有効期限は、2020年12月31日（木）となっております。ご利用の際には、券面記載の注意事項をご確認のうえ、ご利用ください。
なお、1回のご注文につき1クーポンのみのご利用となります。

クラブホークス　ジュニア自由席パスポート

ジュニア自由席パスポートは、代替特典の「ジュニアキャップ」へ交換いたします。

受付期間

2020年8月11日(火)～2021年5月12日(水)
※非試合日のHAWKS STORE　PayPayドーム店での受付は2020年末までです。
※2021年以降は試合日のみの交換(クラブホークス窓口)となります。
※上記日程は予告なく変更になることがあります。

受付窓口

【試合日】
1ゲート横「クラブホークス窓口」
※2021年度の営業時間は、後日ホークス公式サイトでお知らせします。

【非試合日】
HAWKS STORE PayPayドーム店　サービスカウンター
※営業時間　11:00～18:00＜冬季営業期間中＞
※月曜日定休（祝祭日除く）
※年末年始の休業日につきましては、後日ホークス公式サイトでお知らせします。

受付方法

期間中にジュニア自由席パスポートを、クラブホークス窓口またはHAWKS STOREサービスカウンターにお持ちいただくと引き換えにて「ジュニアキャップ」をお渡しいたします。

注意事項

• 代替特典「ジュニアキャップ」は、配送は受付できません。
• ジュニア自由席パスポートは、紛失、破損、盗難などによる再発行はいたしません。
• 受付時にジュニア自由席パスポートは回収いたします。
• ジュニア自由席パスポートは、2005年4月2日以降生まれの会員様向け特典です。
• おためしプランでご入会のジュニア会員の方へは、ジュニアキャップを入会グッズに同梱してお届けいたします。

タカポイント　有効期間延長について

2021年1月4日（月）に失効するポイントの有効期間を延長いたします。詳細は、下記よりご確認ください。

有効期間の延長について

練習見学入場・グラウンド練習見学

新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、当面はPayPayドームでの練習見学入場とグラウンド練習見学の実施を見合わせます。再開の際は、ホークス公式サイトとメールにてお知らせいたします。

ビジター応援デー

福岡ソフトバンクホークス公式ファンクラブ「クラブホークス」とパ・リーグ5球団のファンクラブで相互に開催しておりました「ビジター応援デー」について、開催を検討してまいりましたが、新型コロナウイルスの感染拡大の状況を鑑み、今年度の開催を見送らせていただくことになりました。

ファンの皆様におかれましては、事情をご賢察のうえ、ご理解いただきたくお願い申し上げます。
なお、来年度の実施につきましては、ホークス公式サイトにてお知らせいたします。

クラブホークス会員限定ビジター応援デーチケット先行割引販売

セブン-イレブン店頭にて発券済のチケットは、発券した店舗（チケット表面の左下に記載がございます）にて払戻し手続を行ってください。
※発券した店舗以外での払戻しはできませんのでご注意ください。

• チケットご購入時に頂戴した「店頭発券手数料」は払戻し対象となります。ただし「セブン-イレブン決済手数料」は払戻しいたしません。
• チケット購入によって発生したタカポイントは後日、減算させていただきます。詳細は会員マイページにてご案内いたします。
• チケット未発券の方は、下記URLより払戻し方法をご確認ください。
  http://hawks-ticket.jp/guide/refund03

クラブホークス　プレミアム会員特典　公式戦チケットプレゼントサービス

受付期間

※チケットのご用意が可能かのご案内については 、新型コロナウイルス感染症の感染状況を鑑み、通常よりも回答にお時間をいただきます。先行抽選販売前までにはご案内いたします。あらかじめご了承ください。

対象席種

S指定席[1・3塁]と外野指定席
※当初よりご案内しておりました「ホークス応援指定席」「外野自由」は、新型コロナウイルス感染防止対策に伴い、対象外とさせていただきます。選べる席種が少なくなりましたこと、お詫び申し上げます。

クラブホークス　プレミアム会員特典　ユニフォーム優先お渡し

8月29日（土）、30日（日）の「タカガール♡デー」と9月に開催する「鷹の祭典2020」では、3密を避けるために、当日のユニフォーム配布をチケット記載の各入場ゲートにて行うことになりました。（ビジター外野指定席を除く）
それに伴い、プレミアム会員特典として実施しておりました、クラブホークス窓口でのユニフォームの優先お渡しにつきまして、今年度のサービス提供を見合わせます。
なお、「鷹の祭典2020」につきましては、新型コロナウイルスの感染の状況により、当日のユニフォーム配布方法が変更になる可能性があります。その際は、改めてホークス公式サイトとメールでご案内いたします。
※対象試合日の観戦チケットをお持ちのお客様が対象となります。

クラブホークス・ホークス筑後ファンクラブ　継続入会特典　パーソル パ・リーグTV1ヵ月無料視聴権

継続でご入会の方にお届けしていた「パーソル パ・リーグTV1ヵ月無料視聴権」について、無料視聴可能期間を6月30日(火)まで期間延長いたします。前回の無料視聴権をすでに利用されている場合もご利用いただけます。練習試合から観戦いただけますので、お手元のスマートフォンやタブレットから応援をお願いします。

無料視聴可能期間

2020年6月2日(火)11:00～2020年6月30日(火)23:59

対象

クラブホークスまたはホークス筑後ファンクラブへ2020年度継続入会の方
※パーソル パ・リーグTVに有料会員登録いただいている方は対象外です。

無料視聴登録方法

1.以下の無料視聴用の専用URLから、パーソル パ・リーグTV登録フォームにアクセスしてください。
http://tv.pacificleague.jp/ptv/pc/tokuten
2.対象球団で「福岡ソフトバンクホークス」を選択してください。
3.選択後に入力欄が下に表示されますので、ご登録の会員番号、性別、生年月日を入力してください。

注意点

※無料視聴登録をされた場合、7月1日(水)より自動的に有料登録に移行されます。移行を希望されない場合は、6月30日(火)までに解約のお手続きをお願いします。有料登録移行後の料金は、ファンクラブ会員割引価格の月額950円(税別)です。
※現在ファンクラブに登録している会員情報と異なる情報を入力されますと、対象外となる場合がございます。
※登録時に決済方法の登録が必要です。デビットカード等の一部決済手段では、情報登録時に一旦引き落としがかかりますが、引き落としの費用に関しましては、各決済会社からご返金となりますので、ご安心ください。（返金時期は決済会社毎で違いますが、1～2ヵ月後が目安です）
※年会費が未入金の方は対象外です。

マイ・ナンバーHAWKS

クラブホークス　プレミアム会員とマイ・ナンバーHAWKSのオーナー特典　「選手と集合写真撮影」イベントの代替について

今年度中のイベントの開催は困難な状況のため、代替として「オリジナル選手直筆サインカード」をご登録の住所にお送りする予定です。準備ができ次第順次発送いたします。もうしばらくお待ちください。
※直筆サインの選手は選べません。

「鷹の祭典2020」のユニフォームの発送について

鷹の祭典の開催日程が未定のため、6月下旬を予定していた鷹の祭典2020ユニフォームの発送を遅らせていただきます。発送の対応が遅くなりますこと、お詫び申し上げます。
開催日程が決定し、ユニフォームの準備が整い次第、速やかに発送いたします。

抽選特典の代替について

下記の特典につきましては、下記の対応とさせていただきます。

※1　5月8日に加算しています。会員マイページをご確認ください。
※2　当選者の方は会員マイページのアンケートフォームより出欠登録を9/21(月)までにお願いいたします。

PayPayドームペアチケットの払戻しについて

6月試合分まで、払戻しいたします。払戻し方法については下記リンクを参照ください。

4/14～4/19までのチケット払戻しについて＜払戻し期間終了＞ 4/24～4/30までのチケット払戻しについて＜払戻し期間終了＞ 5/1以降のチケット払戻しについて＜払戻し期間終了＞

ホークスサポーターズクラブ

お届けしていた「ホークス公式戦招待券」「タマホームスタジアム筑後開催ファーム公式戦ペアチケット」が無効となりますので、代替の特典をお送りいたします。なお、お届けは7月上旬に発送しております。

特典の代替について

• =HAWKS15thユニフォーム　Lサイズ1枚
• クラブホークス　自由帳3冊セット(非売品)

お問い合わせ

よくあるお問い合わせ