福岡ソフトバンクホークス株式会社、（本社：福岡市中央区、代表取締役社長：後藤芳光）は、『すべてのお客様に「楽しさ」と「感動」を提供』という理念のもと、昨シーズンよりサービス向上プロジェクトを発足しました。
今シーズンは、選手会長・長谷川勇也選手がプロジェクトリーダーに就任。「Safety」「Heartfl」「Enjoy!」「Plus One」というサービス行動基準を設定。新たな施策も開始し、委託先様含むドーム全従業員で更なるサービス向上に取り組んで参ります。

長谷川選手コメント

「僕たち選手はファンの皆さんの声援があってこそ、最高のプレーをすることができます。そのファンの皆さんに気持ちよく観戦・応援する環境を作るのは、ヤフオクドームの従業員の皆さんです。その従業員の皆さんをサポートするため、このたび「サービス向上プロジェクト」のリーダーに就任することになりました。僕たち選手は最高のプレーをして、ヤフオクドームに来場するファンの皆さんをおもてなしします。ヤフオクドームで働くみんなで、「楽しさ」と「感動」を提供し、サービスも日本一を目指します！」

2016年度サービス向上プロジェクト実施内容

• オリジナルステッカーを制作し、場内係員・警備員・清掃員などが、お子様と積極的にコミュニケーションを図っていきます。ステッカーは全54種類。スタッフとお客様とをつなぐ、ここでしか手に入らないステッカーです。（公式戦全試合対象）
  
  
  ※写真はイメージです。
• 球場スタッフでアチチダンス2016を踊り、お客様と一緒になって会場を盛り上げます！
• ヤフオクドーム全従業員を対象とした「最優秀スタッフ表彰」を昨年に引き続き開催。今季は開催を2回に増やし、さらなる従業員の「ヤル気」アップに繋げます。昨年の表彰式では各部門から22名が選出され、長谷川選手・内川選手ら主力選手も参加しました。
  
  
• 普段お客様と接することがない従業員も現場業務を体験。サービス向上の意識を高めます。
• お客様とのコミュニケーションアップのため、場内スタッフ全員が名札を着用します。
• 身だしなみ＆笑顔チェックのため、後方エリア各所に鏡を設置しています。
• 福岡ソフトバンクホークスおよび委託先様含むヤフオクドーム従業員を対象にサービス向上研修を実施。（年間4回実施）
• 各部門より、サービスに優れたスタッフ、「サービスリーダー」を選出します。襟元に特別なピンバッジを付け、他スタッフのサービスレベルアップを牽引します。
• 高いレベルのサービスを提供している東京ディズニーランドに赴き、「サービスキックオフ研修」を実施。今年はディズニーランドに加え子どもを対象にホスピタリティ溢れるサービスを提供しているキッザニア東京でも研修を行いました。
• 「ヤフオクドームを日本一キレイな球場に」を合言葉に、ゴミ箱の増設およびゴミ回収の頻度アップに取り組みます。
• お客様のご意見・ご要望をもとに、さらに観戦しやすい環境づくりをめざしていきます。ヤフオクドーム内コンコースに設置している「お客様の声BOX」に皆さんの声をお寄せください。集約し担当部署で改善を検討・改善を行う「お客様の声サイクル」活動を実施しています。

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福岡ソフトバンクホークス株式会社　広報担当
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