栗原選手会長が
新たにプロジェクトリーダーに就任！
2026福岡ソフトバンクホークス
サービス向上プロジェクトについて

福岡ソフトバンクホークス株式会社（本社：福岡市中央区、代表取締役社長：後藤 芳光）は、『すべてのお客様に「楽しさ」と「感動」を提供』という理念のもと、2015年シーズンよりサービス向上プロジェクトが発足しました。今シーズンは、プロジェクト開始から12年目となり、選手会長・栗原陵矢選手が新たにプロジェクトリーダーに就任。「Safety」「Heartful」「Enjoy!」「Plus One」というサービス行動基準を一貫して継続しながら、変化する時代に合わせたお客様サービスを追求し、委託先様含む全従業員で更なるサービス向上に取り組んで参ります。

栗原選手コメント

サービス向上プロジェクトリーダーに就任した栗原陵矢です。球場に足を運んでくださる皆さんの声援や笑顔は、グラウンドで戦う僕たちにとって何よりの原動力です。「今日は本当に楽しかった」「また応援に来たい」と心から思っていただける場所にするために、僕たち選手は全力のプレーを、そしてスタッフは最高のおもてなしを届けます。プレーも、サービスも、すべては皆さんの笑顔のために。ファンの皆さんと、僕たち選手やスタッフがひとつになって、世界一ワクワクする球場をつくっていきましょう！

オリジナルステッカー

ステッカーを制作し、場内係員・警備員・清掃員などが、お子様と積極的にコミュニケーションを図っていきます。ステッカーは全15種類ご用意！スタッフとお客様をつなぐ、ここでしか手に入らないステッカーです。（公式戦全試合対象）

優秀店舗・優秀スタッフ表彰

みずほPayPayドーム、タマホーム スタジアム筑後、BOSS E・ZO FUKUOKAの全従業員を対象としたサービス「優秀店舗・優秀スタッフ表彰」を昨年に引き続き開催します。昨年の表彰式では全体から特に優れた優秀店舗2店と、29名の優秀スタッフが選出され、松本裕樹投手、栗原選手、周東選手、柳町選手も参加しました。

その他の各種取り組み

• 外部の調査員によるサービスレベルの調査を通年で実施。改善点を洗い出し品質向上に繋げます。
• 普段お客様と接することがない従業員も現場業務を体験。サービス向上の意識を高めます。
• お客様とのコミュニケーションアップのため、場内スタッフ全員が名札を着用します。
• 福岡ソフトバンクホークスおよび委託先様含む従業員を対象にサービス向上研修を実施。
• 各部門より、サービスに優れたスタッフ「サービスリーダー」を選出します。名札には特別なピンバッジと「サービスリーダー」の証を付け、他スタッフのサービスレベルアップを牽引します。

お客様の声改善活動

お客様のご意見・ご要望をもとに、さらに観戦しやすい環境づくりをめざしていきます。お客様から頂いた貴重なご意見を活かし、日々改善活動を行っております。

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